A Rossi (www.rossiresidencial.com.br) se posiciona no meio digital de uma forma mais agressiva. Com investimento estimado de R$ 4 milhões para este ano - dez vezes mais do que o valor investido em 2006 - a empresa amplia a verba destinada para publicidade online e reformula seu site para aumentar a captação de clientes pela internet. O objetivo da incorporadora é adequar-se a uma tendência que vem crescendo no segmento da construção civil: o uso da internet como meio de pesquisa para aquisição de imóveis.

A verba de publicidade online passou de cerca de 2% da verba total de marketing para 7% em alguns empreendimentos. "Em termos absolutos, multiplicamos nossos investimentos em publicidade online por mais de dez vezes nos últimos dois anos, pois constatamos a eficiência da captação de novos clientes neste meio. Além dos banners convencionais, hoje patrocinamos mais de 22.000 palavras no Google e no Yahoo", afirma Rafael Rossi, gerente de marketing da Rossi. Com estes investimentos, a empresa pretende dobrar o percentual das vendas iniciadas pelo canal online, que representaram 10% do total no ano passado.

A reformulação do website começou há um ano com a contratação da Tesla, uma das principais agências de comunicação digital do Brasil. O novo portal nasce otimizado para buscadores, utilizando conceitos de SEO (Search Engine Optimization). Isto permite que os sites de busca, como Google e Yahoo, encontrem os conteúdos do site da Rossi com mais facilidade e o posicionem nas primeiras colocações dentro das páginas de resultados. "O site é uma espécie de plantão de vendas. Por isso, é fundamental que ele seja facilmente encontrado nos buscadores. Não ter isso é como ter um stand de vendas numa rua escura e sem saída", ressalta Rossi.

O site também oferece a ferramenta de corretor online. Por meio de um bate-papo, o corretor responde a todas as dúvidas e ajuda na busca do imóvel certo para cada interessado. "O cliente que opta pelo canal web geralmente quer tirar suas dúvidas também pela internet, sem precisar estabelecer um contato telefônico. O objetivo deste contato é levar o cliente a algum stand de vendas futuramente", argumenta.

Algumas ferramentas para melhorar a experiência de navegação no site incluem um simulador de financiamentos, integração com Google Maps e um comparador de empreendimentos. Os cronogramas de obras agora são apresentados para os clientes com a tecnologia Flex, que mostra as informações de forma muito mais completa.[14]

Desenvolver um site que atenda todos os públicos, também é fundamental. O novo site possui áreas específicas para imprensa, corretores de vendas, imobiliárias, investidores, donos de terrenos, fornecedores e futuros colaboradores. "Ao segmentar as seções por público alvo, pretendemos otimizar a experiência do internauta com o site", reforça Rafael.

Em relação a infra-estrutura tecnológica, melhores práticas de usabilidade e de arquitetura de informação foram implementadas e um banco de dados único facilitará a atualização e integridade das informações comuns.